Diferencias entre un Producto y un Servcicio

Los productos son cualesquiera cosas – ya sean productos físicos (bienes) o productos intangibles (servicios) - que pueden ofrecerse a un mercado para: atención , adquisición, uso, o consumo, que podría satisfacer un deseo o una necesidad.


Servicios

Son productos intangibles, por lo general perecederos;
Son actividades, beneficios, o satisfacciones que se ofrecen en venta al consumidor; su producción puede o no puede vincularse a un producto físico. Por lo general, se producen y se consumen al mismo tiempo, no pueden almacenarse.

Por ejemplo: cortes de cabello, reparaciones de aparatos, atención en restaurantes, renta de videojuegos.

Diferencias en productos y servicios

Estas son las diferencias que encontramos entre los productos y los servicios:

1.- Los productos son tangibles, es decir, se pueden tocar y apreciar por el resto los sentidos. Los servicios son intangibles.

2.- Los productos, en general, son ofertas estándar y los servicios son heterogéneos y variables.

3.- La fabricación de los productos es independiente del consumo. Mientras los servicios se producen y se consumen a la vez.

4.- Los productos, en general, son perdurables y los servicios no.

5.- Las empresas, entendidas como centros productivos, no suelen entrar en contacto con los consumidores. En los servicios, el contacto es directo y continuado.

6.- Los consumidores no participan en la elaboración de los productos, algo que sí ocurre en la producción del servicio.

7.- Es difícil personalizar el producto, mientras que personalizar el servicio es fácil.

8.- La percepción de calidad de los productos depende de sus niveles de calidad interna. En los servicios, la calidad externa es tanto o más importante que la calidad interna.

Tipos de Consumidores

El protector
No está seguro de en qué va a terminar la situación y se prepara para lo peor. Disminuye el gasto y ahorra para los tiempos inciertos.

2. El solidario
Se esfuerza por mantener una actitud responsable pero pragmática. Prefiere las soluciones prácticas y realiza recortes menores en la economía doméstica. Piensa en los demás exactamente igual que piensa en sí mismo.

3. El experto
Es alguien muy selectivo que antes de comprar pide mucha información, pero más ahora que antes de la crisis. No se arriesga lo más mínimo, piensa a largo plazo y cumple lo que planea. Sus gastos están absolutamente contabilizados; es difícil de satisfacer y muy racional.

4. El soberano
Está decidido a seguir viviendo en un alto nivel, si bien se permite un lujo menos vistoso pero con el mismo estatus de calidad. Para este tipo de consumidor, la crisis es el momento de demostrar habilidades de mando y decisión.

5. El espíritu libre
Se encuentra en búsqueda de todo aquello que ayude a evitar la recesión. Solo está dispuesto a adaptarse en cuestiones poco dolorosas y no está dispuesto a renunciar a nada. En realidad, no quiere saber nada de lo que está pasando. Simplemente espera a que todo pase.

6. El rebelde
Se niega a situarse en una posición de víctima y opina que es ahora cuando ha llegado el momento de comprar y hay que aprovecharlo, al igual que hay que aprovechar las pérdidas de los demás.

Proceso de producción de un servicio

Un proceso de producción es un sistema de acciones que se encuentran interrelacionadas de forma dinámica y que se orientan a la transformación de ciertos elementos. De esta manera, los elementos de entrada (conocidos como factores) pasan a ser elementos de salida (productos), tras un proceso en el que se incrementa su valor.

Empresa: ADO (Autobuses del Oriente)

Proceso de Producción: El proceso de producción de esta empresa se caracteriza por brindar un servicio de transportación para nosotros los usuarios, el cual comienza en la cuestión de consumidor, con la llegada al mostrador/llamada/internet para la compra o apartado de un boleto para una ruta de nuestra conveniencia. Después de esto, el cliente debe presentarse en la terminal señalada a la hora correcta para la documentación de equipaje (si es que el recorrido lo amerita) después de esto en al entrada del autobús se le recibe con el ticket en al mano. El usuario entra al autobús, y se dirige al asiento que se asigno con anterioridad en el ticket. De aquí hasta la llegada a su destino el usuario solo tendrá interacción con la compañía atreves del uso de los servicios que se le proporcionen dentro del transporte (baños, comida, películas). A la hora de su llegada el usuario baja del vehículo y se dirige al área de entrega de equipaje, el cual se le entregara con un ticket que se proporciono al a hora de documentar.

Servicios Suplementarios

Algunas empresas invierten capital en la creación de servicios suplementarios. Esto servicios son conocidos por, más que nada, darle un sello característico a la empresa, al poder otorgar servicios que no están dentro de sus actividades habituales con el único fin de poder brindar un servicio más amplio al consumidor. Los servicios suplementarios no se caracterizan por darle grandes ganancias a una empresa, si no por distinguirla del resto de la competencia, u otorgarle un sello que la caracterice como tal por brindar ciertos servicios únicos. Los servicios suplementarios existen para “adornar” o brindar un servicio más completo.

Este tipo de servicio se puede encontrar en cualquier empresa, sea una empresa de servicio o no. Un claro ejemplo de lo que hablo podría ser lo siguiente. Una empresa dedicada al a fabricación y producción de alimentos a los hoteles de la zona hotelera de Cancún, esta es una empresa productora, no de servicios, pero dentro de los productos que maneja podemos encontrar que maneja ciertos servicios que hacen que esta empresa tenga un sello característico. El servicio suplementario que ellos manejan es que el cliente pueda contactarse con los y pedirles un producto en especifico para un evento en particular o para la comercialización única a este cliente. Esto se considera un servicio ya que el cliente está pagando por esta consultoría y no está recibiendo un producto a cambio, si no una idea. Y se considera suplementario ya que este servicio no es lo que hace la empresa para sustentar los productos que maneja principalmente.

Cadena de Valor

LA cadena de valor es un protocolo o procedimiento de suma importancia cuando estamos hablando de ofrecer algún servicio.

Las actividades estratégicas importantes en una empresa de servicios deben estar desagregadas para comprender los potenciales de diferenciación y generar ahorro en los costos, dado que toda empresa es una suma de actividades que se ejecutan para proyectar, producir, comercializar, entregar y sustentar un servicio. La cadena de valores de una empresa y el modo como ésta ejecuta las actividades reflejan la estrategia empleada en un área en particular.

Ejemplo de cadena de valor en una empresa dedicada a la organización de eventos:

La cadena de valor aplicada a una empresa de servicios, que su ramo es la operación y logística de eventos, se puede notar cuando la empresa empieza a “desfragmentar” las actividades que realiza, para así identificar cuales son sus actividades principales (contratación, logística, posicionamiento de marca) y cuales son las actividades de apoyo que usa para sustentar las actividades principales o para tener un mayor catalogo de servicios es un empresa (organizar campañas, eventos, llevar la cuenta de una empresa) esas actividades de apoyo de las cuales la empresa no recibe sus activos principales pero las tiene de apoyo para sustentar las otras actividades.

Bienvenidos

Hola mis queridos cibernautas, esta es una actividad que me encargo mi dulce maestra de Mercadotecnia de Servicios, donde es necesario que escriba y publique todas las actividades que hemos visto a lo largo de nuestro curso escolar, espero la información que vayan a encontrar aquí sea de su agrado, interes, o aunque sea les pueda despejar una que otra duda. Saludos.